Un nuovo rapporto diretto con i propri clienti: l'esempio di Ing Direct

Con l’avvento delle nuove tecnologie e dei nuovi strumenti di comunicazione il rapporto tra i clienti e le aziende sta ormai divenendo sempre più importante e, sopratutto, social. Tra le aziende che hanno saputo  cogliere le opportunità che questo preciso momento storico mette a disposizione c'è ING, il gruppo bancario e assicurativo olandese tra i più importanti al mondo. Lo scorso 14 marzo ING Direct ha infatti lanciato l’iniziativa #ThankINGyou, un’operazione di “Random Act of Kindness” che ha premiato la community social della banca, composta da 140.000 su Facebook, 4.000 follower su Twitter e più di 90.000 iscritti a Voce Arancio. 

Attraverso l’analisi, da parte del team ING, delle conversazioni online dei membri della propria community e in base alle passioni dichiarate dagli utenti sui loro profili social è avvenuta la scelta dei regali per le persone selezionate. I regali sono stati recapitati in forma digitale o, in alcuni casi, addirittura in forma fisica: tra questi ultimi ad esempio un viaggio per due persone a Berlino, una bicicletta e un ebook reader. La consegna è stata fatta personalmente dal team social del gruppo bancario a Milano, sorprendendo gli utenti in ufficio o sotto casa. 

È poi stato pubblicato un video che racconta le reazioni delle persone coinvolte, che ha già raggiunto oltre 18.000 visualizzazioni su YouTube. 



La mission di Ing Direct è quella di offrire prodotti semplici e trasparenti a condizioni economiche competitive (per info sui servizi offerti è disponibile il sito ufficiale della banca)

Il brand awareness legato ai social è una delle sfide della conoscenza della marca. Molte aziende utilizzano i social media come Facebook, YouTube, blog: da una recente ricerca di State of Digital Marketing Facebook è usato al 40%, Twitter al 30% e mira alla comunicazione dei valori di marca, nella promozione di offerte e nel lancio di nuovi prodotti. L'obiettivo è creare un rapporto di familiarità e vicinanza che si traduce in consapevolezza di marca.